Política de Reembolso
Versión 2026-07-19. Aplica a toda reserva pagada con abono a través de Kembox y forma parte de nuestros términos y condiciones.
El abono reserva y bloquea tu fecha y horario. Si necesitas cancelar, el monto que se reembolsa depende de cuándo lo hagas (calculado en horario de Chile):
- Reembolso del 100% — si cancelas dentro de las primeras 24 horas desde que hiciste la reserva (y el evento todavía no ocurre). La reserva se anula y tu horario vuelve a quedar disponible.
- Reembolso del 50% — si cancelas después de esas 24 horas y hasta antes del día del evento.
- Sin reembolso — si cancelas el mismo día del evento o después (o si el evento ya comenzó). En ese punto la reserva ya se considera consumida.
El reembolso se calcula sobre el monto del abono pagado. El saldo restante del evento no se paga hasta el día del evento, por lo que no forma parte del reembolso.
Si el prestador cancela
Si es el proveedor quien cancela la reserva, o no puede prestar el servicio en la fecha acordada por una causa que le sea imputable o por fuerza mayor de su lado, tienes derecho al reembolso del 100% del abono, sin importar cuánto tiempo haya pasado.
Fuerza mayor del lado del cliente
Si no puedes realizar el evento por una situación de fuerza mayor de tu lado (por ejemplo, una emergencia grave), podemos revisar tu caso más allá de los porcentajes de arriba. No es un reembolso automático: se evalúa caso a caso, puede requerir documentación que acredite la situación, y la decisión queda a criterio del prestador. Escríbenos apenas puedas al correo de contacto para revisarlo.
Cómo cancelar
Para cancelar, usa el enlace de gestión de tu reserva que recibiste por correo al reservar. Ahí puedes ver el detalle, revisar cuánto se te reembolsaría según la fecha, y confirmar la cancelación. Si no encuentras ese correo, escríbenos a contacto@kembox.app.
Cómo se procesa el reembolso
Los reembolsos se procesan automáticamente al mismo medio de pago con el que hiciste el abono, a través de MercadoPago. Pueden tardar algunos días hábiles en reflejarse, según los plazos de MercadoPago y de tu banco.
Momento del pago del saldo y conformidad
El saldo se paga cuando el prestador ha llegado al lugar acordado, ha montado la totalidad de los implementos, ha realizado las pruebas correspondientes y está en plena disponibilidad para dar inicio al evento. Esto protege a ambas partes:
- Tú (cliente) puedes retener el pago del saldo si el prestador no ha montado los implementos ni realizado prueba alguna.
- El prestador puede retirarse y conservar el abono si, estando todo montado y en disponibilidad para comenzar, te niegas a pagar el saldo, o si no puede montar por condiciones del lugar que te corresponden a ti (falta de acceso, espacio o energía).
El pago del saldo constituye tu conformidad con el montaje, las pruebas y la disponibilidad del prestador para ejecutar el servicio. Por eso, una vez pagado el saldo, no corresponde reembolso, salvo los derechos que la ley reconozca ante un incumplimiento efectivo.
¿Por qué existen las 24 horas?
Es tu ventana de seguridad: si tienes cualquier duda sobre la reserva —o sobre el prestador— apenas pagas el abono, puedes pedir el reembolso completo sin dar explicaciones. Pasado ese plazo, la fecha ya quedó apartada para ti y el prestador dejó de ofrecerla a otros clientes, por lo que el reembolso pasa a ser parcial.
Esta política no afecta los derechos que la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores reconoce en tu favor.