Términos y Condiciones

1. Qué es Kembox y quién lo opera

Kembox es una plataforma web operada por Kemba Producciones (Nicolás Ignacio Montecinos Quijada, RUT 20.100.963-4), en adelante “Kembox”, “la plataforma” o “nosotros”. A través de Kembox puedes reservar y pagar un abono para contratar los servicios de un proveedor (el “prestador”). Kembox actúa como intermediario tecnológico y de pago: pone a disposición las herramientas para agendar, cotizar y pagar, pero no presta directamente el servicio del evento, que es responsabilidad del prestador.

2. Cómo funciona la reserva

Eliges la fecha, el horario, la duración y el tipo de evento en la página del prestador. Según esos datos, la plataforma calcula el valor total del evento y el monto del abono. La reserva se concreta cuando pagas el abono: en ese momento tu fecha y horario quedan bloqueados para ti y dejan de ofrecerse a otros clientes. El saldo restante del valor del evento se coordina y se paga directamente con el prestador, habitualmente el día del evento. El pago del saldo constituye tu conformidad con el montaje, las pruebas y la disponibilidad del prestador para ejecutar el servicio acordado (ver sección 4).

3. El abono y el precio

El abono es un pago parcial que asegura tu fecha. Corresponde al porcentaje del valor total del evento que el prestador haya definido, y tanto el valor total como el monto del abono se muestran de forma clara antes de que pagues. El precio se calcula a partir de la configuración del prestador (tarifa base, valor por hora y precio mínimo) y de la duración que elijas. El pago del abono es lo que confirma y bloquea la reserva.

4. Momento del pago del saldo

El saldo se paga cuando el prestador ha llegado al lugar acordado, ha montado la totalidad de los implementos, ha realizado las pruebas correspondientes y se encuentra en plena disponibilidad para dar inicio al evento. En consecuencia:

• El cliente puede retener el pago del saldo si el prestador no ha montado los implementos ni realizado prueba alguna.
• El prestador puede retirarse y conservar el abono si, estando montado y en disponibilidad para comenzar, el cliente se niega a pagar el saldo, o si no puede montar por causas atribuibles al cliente (falta de acceso, espacio o energía en el lugar; ver sección 7).

5. Pagos y comisión

Los pagos se procesan de forma segura a través de MercadoPago. Kembox no almacena los datos de tu tarjeta ni medio de pago. El dinero del abono es recibido por el prestador. Kembox cobra una comisión de 6,2% sobre cada pago por el uso de la plataforma, descontada automáticamente a través de MercadoPago. La emisión de boleta de honorarios o factura por el servicio corresponde al prestador, según su situación tributaria.

6. Tus obligaciones como cliente

Al usar Kembox y realizar una reserva, te comprometes a:

• Entregar datos veraces, completos y actualizados (contacto, dirección, RUT).
• Ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar, o contar con la autorización de quien corresponda.
• Coordinar de buena fe con el prestador los detalles del servicio y las condiciones del lugar del evento (acceso, energía, espacio, permisos).
• No usar la plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o que afecten a terceros.

7. Condiciones mínimas del lugar

Para la correcta ejecución del servicio, el cliente es responsable de que el lugar del evento cuente con:

• Energía eléctrica: Suministro suficiente y estable (220V). Si el lugar no cuenta con red eléctrica, el cliente debe proveer un generador.
• Acceso oportuno: Ingreso, estacionamiento y descarga de los equipos con tiempo para montar antes de la hora de inicio. El cliente debe informar con anticipación cualquier dificultad de acceso (escaleras, pisos superiores, distancias de carga).
• Espacio adecuado: Superficie firme y nivelada para montar la cabina, los parlantes y las luces de forma segura.
• Protección climática: Si el evento es al aire libre, techo o cobertura contra sol y lluvia para proteger los equipos.
• Permisos y autorizaciones: Los permisos que correspondan (municipales, del recinto, de la junta de vecinos). Si la autoridad o los vecinos detienen el evento por falta de permisos, es responsabilidad del cliente.
• Seguridad: La seguridad del lugar y de los asistentes. El prestador provee el servicio musical, no el resguardo del recinto ni de las personas.

Si el prestador no puede montar o ejecutar el servicio por incumplimiento de estas condiciones, se aplicará lo dispuesto para el incumplimiento del cliente: el prestador podrá retirarse conservando el abono, sin obligación de reembolso. El prestador no será responsable por interrupciones o suspensiones causadas por fallas del lugar o por decisión de la autoridad. Estos requisitos se informan al cliente al confirmarse la reserva.

8. Obligaciones y responsabilidad del prestador

El prestador es el único responsable de ejecutar el servicio contratado en la fecha, horario y lugar acordados, con la calidad y el equipamiento ofrecidos en su página. Cualquier detalle del servicio —repertorio, equipos, tiempos de armado, requerimientos técnicos— se coordina directamente entre el cliente y el prestador. Las descripciones de cada tipo de evento (“qué incluye”) son definidas por el prestador.

9. Rol y límites de responsabilidad de Kembox

Kembox provee la plataforma “tal cual” y hace esfuerzos razonables por mantenerla disponible y segura, pero no garantiza una operación ininterrumpida ni libre de errores. Como intermediario tecnológico y de pago, Kembox no es parte del contrato de servicio entre el cliente y el prestador y no responde por la ejecución, calidad, puntualidad ni cumplimiento del evento, que son de exclusiva responsabilidad del prestador. Nada en estos términos limita los derechos que la ley chilena reconoce a los consumidores.

10. Cancelaciones y reembolsos

Puedes cancelar tu reserva desde el enlace de gestión que recibes por correo al reservar. El monto que se reembolsa depende de cuándo canceles. El detalle completo está en la política de reembolso, que forma parte de estos términos.

11. Cambios en los datos de la reserva

Desde el mismo enlace de gestión puedes solicitar cambios en los datos de tu reserva. El prestador revisa y aprueba esos cambios antes de que se apliquen. Mientras no sean aprobados, tu reserva mantiene los datos originales.

12. Uso de la plataforma

El contenido, la marca y el software de Kembox pertenecen a la plataforma y no pueden copiarse, revenderse ni utilizarse fuera del uso normal del servicio. Nos reservamos el derecho de suspender el acceso ante usos indebidos, fraudulentos o que vulneren estos términos.

13. Datos personales

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra política de privacidad, de acuerdo con la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile, incluida la Ley N° 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Chile.

15. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. La versión que aplica a tu reserva es la que estaba vigente al momento de aceptar y pagar, y queda registrada junto a tu reserva como respaldo. La versión vigente siempre está publicada en esta página.

16. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escríbenos a contacto@kembox.app.